Soporte técnico

Soporte técnico

Todas nuestras soluciones están soportadas por una mesa de servicios especializada, donde nuestra propuesta de valor es brindar un servicio proactivo que acompaña, monitorea y garantiza el uso constante de las soluciones. Atendemos a más de 50 clientes a nivel nacional e internacional, brindando un acompañamiento remoto y presencial, garantizando la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio para nuestros clientes y sus usuarios. Este servicio permite que los clientes que utilizan nuestras soluciones mantengan una mejora continua, por medio de: múltiples canales de atención, capacitación y acompañamiento, informes y KPI de monitoreo y buenas practicas de seguridad.

Utilizamos metodologías y procesos para la atención de usuarios de servicios de TI. Somos una Mesa de servicios avalada por tres estándares normativos: ISO 9001 Sistema de gestión de calidad enfocado en la satisfacción de nuestros clientes,  ISO 27001 Sistema de gestión que garantiza la seguridad de la información e ISO 20000 Sistema de gestión para asegurar la prestación de servicios de TI.

Informes del servicio

Servicio adaptable de acuerdo a las necesidades de cada cliente:

  • Soporte técnico de incidencias y peticiones 5x8.
  • Soporte técnico de incidencias y peticiones 7x24.
  • Soporte técnico para la gestión de requerimientos (Paquetes de Bolsa de horas según periodo contratado).

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Fecha de publicación 16/01/2017
Última modificación 16/06/2021